グーグル口コミ プラットフォーマーのグーグルを告訴

グーグルマップの口コミ（レビュー）でグーグルを告訴

口コミで「利益侵害」、Googleを提訴　医師ら63人(2024年4月18日 19:21)

インターネット上の地図サービス「グーグルマップ」に投稿された不当な口コミが削除されず利益が侵害されたとして、全国の医師や歯科医師ら計63人が18日、運営する米IT大手グーグルに計約140万円の損害賠償を求め、東京地裁に集団提訴した。弁護団は同社を含めた「プラットフォーマー」と呼ばれる巨大IT企業の投稿機能の在り方を巡り、賠償を求める集団提訴は初めてとしている。
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUE18BFM0Y4A410C2000000/

去年から、GOOGLEマップクチコミ被害訴訟（http://g.todasogo.jp/）やvoice（https://voice.charity/events/489）やXで活動してきたグーグルマップ口コミ被害者の会の件で、ようやく訴訟にいたったようですね。

去年のNHKのおはよう日本などで少し取り上げられていましたが、世間的にはあまり広まった印象がなかったですが、記者会見を開くことで多くのメディアが報道したように感じます。

言わずもがなグーグルマップの口コミは問題が多い

私は普通にグーグル口コミは廃止派です。

原爆ドーム→「核実験場」に　Google Mapの機能悪用、悪質口コミだけでなく改竄も(2024年04月19日 10時48分 公開 [産経新聞])

米IT大手Googleが提供するインターネットの地図サービス「Google Map」で、投稿された不当な口コミを放置されたとして、全国の医師らが4月18日、損害賠償請求訴訟を提起した。誰もが自由に利用できるGoogle Mapを巡っては口コミ欄のトラブルだけでなく、マップ上の施設名などが改竄される被害も確認されている。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2404/19/news104.html

なにかと問題がある上、零細企業で標的にされるとたまったものではありません。
現在は電話番号登録も進み、メールだけのアカウントは割りとすぐ消せるそうですが、すべてはグーグルの匙加減であり、個人が特定できるような物でも何年も残ったりしています。
逆に★1でコメントがない場合なにも手だてができないという面もあります。

ちょうどタイムリーですが

先日ちょっとした仕事で、税関やら輸入貨物の受け取りに行ってきました。
始めていく蔵置場所だったので不安だったのでグーグルマップを利用しました。

その場所のクチコミは案の定悪く、タイムリーな話題の運送業の残業規制2024問題がぶちあたる場所でした。
通関など普通なじみがない仕事はネットで探してもほとんどやり方がでてきません。
「4月15日からアプリを利用し予約しないとできない」
「手順や勝手がそれぞれ違い慣れない」
「もちろん輸入許可がおりないと後工程も響きまくり」
「駐車場がない」

そして、

「長時間待機」

という目に遭いました。

クチコミには長時間待機で絶対行きたくない場所と書かれていたり、「フォークリフトのあんちゃんが恐い」「受付が不愛想」等書かれていました。

受付が不愛想はよくありますよね。（思っても私は書こうとは思いませんが）

一応グーグル口コミに書いてあったことは合っていて有用と言えば有用でしょう。

ただ、そこで線引きが難しいという事例は世の中にたくさんありますよね。
例えばキックボードは危険ですが、利用しやすく近距離移動には使える等。

さすがに誹謗中傷が表現の自由とかいうのは看過できませんが。

ヤフコメ

https://news.yahoo.co.jp/articles/4deb4f92e11da8b7e5f50fd5e19bbb8140fbf53e

ヤフーニュースにもなりそれなりにコメントが付いていますね。

私はあまりヤフコメも好きではないのですが、案の定微妙にずれているいうか・・・
上記の私の個人的体験談も同じですが、述べられてもあまり根本的な解決にはならないんですよね。

解決策は

わたくし的に解決策はというと、

グーグルビジネスプロフィールの管理者が、口コミ・星表示の表示・非表示を選べる
グーグルアカウントにログインしたユーザーがマップに口コミを表示するかしないか選べる

これだけで結構よくなると思うんですよね。

勝手に登録され、無理やりさらされるのは良くないと思います。
常連だけでやっていきたい店だってそれなりにあると思います。
★表示がなくなるだけでもだいぶ印象がかわると思いますし、逆に良い評判を集めたい店はいままで通り書いてもらうなりすればいいと思います。

グーグルマップが必要であって、口コミは見たくない人も、表示・非表示を選べれば「★5だらけの捏造レビューや金券レビュー」にいちいち引っ張られることもありません。

かたくなにグーグルも商売な上に（競合との兼ね合い）情報を集めたい（AI学習にも使える）ためこういった変更をしませんが、そろそろ曲がり角に来ていると思います。（プラットフォーマーの責任）

検索して出てくるフォーラムでは口コミに返信するが盛んに言われていますが、これも炎上しないように何度も推敲して、文章を書いてもなにも反応がなかったり、逆に火に油を注ぐ可能性もあります。
実際にコピペ文を張っている口コミ返信でさらに悪く書かれているところも見たことがあります。

ただでさえ、人手不足や残業規制と言われている中で、無償労働を強いるのはおかしいと思います。（ちゃんとした文章を書くには20分ほどかかるでしょう）
※今回の訴訟は医師だけということで、医療情報の守秘義務ということで、この批判をかわしているように思います。他の企業は「返信」しろで封殺されますからね。

グーグル合同会社（日本）の口コミ

https://maps.app.goo.gl/KtTM75NKSSg8raef8

ここのマップのクチコミサイトかなり整合性がある。他のサイトとちがって星をかえないから。訴訟に負けずユーザーのために頑張ってほしい‼️

お店側が頼まれてもいない評価を勝手につけられ、しかも身に覚えのない悪評を書き込まれ最悪は廃業に追い込まれる。何の手立てもなく対策も無しえないそんなシステムに誠意があるとは思えない。国も手を入れない独占禁止法にどうして引っ掛からないのか不思議だ。

クチコミで言われなき中傷を受けた善良な方々に対する対応が最悪。

自分の言いたいことを話して人の話を聞かないオペレーターに繋がる。
一方的に電話を切る。
ガイダンス内容と対応が異なる状態である

最近六本木から渋谷に移転したんでしたっけ。
あんまり口コミついてませんが、きれいなオフィスでいいですね！
お問い合わせは基本シカトですが。（bingのほうがちゃんと返信してくれるんですよ。）

裁判

グーグル口コミに限らず、結局は裁判になりますね。
開示請求→ログイン時のIP等開示→発信者情報開示請求→特定→訴訟
（参考：https://itbengo-pro.com/columns/279/）

とプロセスが多く、以前は電話番号等も必要ではなかったため昔の物は開示されても解決までの道のりが難しかった点もあります。
弁護士に依頼すれば当然ウン十万～の費用がかかりますしね。
時間も数カ月要します。

言論で戦うにも「お金」の有無が重要な世界です。

今回のグーグル訴訟原告団も、ほぼ勝てない上、勝っても赤字になる裁判ですが、声は届かず民主主義に疑問視が持たれ始めた昨今、どうなっていくのでしょうね。

誹謗中傷・風評被害対策できれいにまとまってる弁護士のサイト
https://kandato.jp/